Política de Trocas e Devoluções — AZOB Eletrônicos

Última atualização: agosto de 2026

Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com os requisitos de política de devolução do Google Merchant Center. Ela se aplica a todas as compras realizadas em azob.com.br.

1. Direito de Arrependimento (compra sem defeito)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, como a compra foi feita fora do estabelecimento comercial (internet), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições:

• O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
• O frete de devolução é por conta da AZOB Eletrônicos — geraremos uma etiqueta ou reembolsaremos o custo do envio de volta.
• Todos os valores pagos, incluindo o frete original, serão reembolsados integralmente, conforme item 4.

Como solicitar: Entre em contato pelo WhatsApp (41) 3029-1765 em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e o motivo da desistência.

2. Produto com Defeito (vício do produto)

Conforme os Art. 18 e 26 do CDC, produtos com defeito de fabricação (vício) têm prazo de garantia legal para reclamação:

• Produtos duráveis (eletrônicos, cabos, suportes, acessórios): 90 dias corridos a partir da constatação do defeito.
• Produtos não duráveis: 30 dias corridos.

Esse prazo é além da garantia de fábrica do fabricante (garantia contratual), quando houver, informada na embalagem ou manual do produto.

Nesses casos:

• Não é exigido que a embalagem esteja intacta — o direito existe independentemente da embalagem, pois decorre de defeito do produto.
• O frete de devolução é sempre por conta da AZOB Eletrônicos.
• Você pode escolher entre: reparo do produto, troca por um novo, ou reembolso integral, caso o defeito não seja sanado em até 30 dias (Art. 18, §1º do CDC).

Como solicitar: Envie uma mensagem pelo WhatsApp (41) 3029-1765 com o número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeo do problema. Nossa equipe vai orientar os próximos passos.

3. Troca por outro produto (por escolha do cliente)

Caso deseje trocar o produto por outro motivo que não seja defeito (ex: tamanho, modelo, cor), entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, aplicam-se as mesmas condições do item 1 (produto sem uso, embalagem original).

4. Reembolso

• O reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, Pix, boleto, etc.).
• Cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da administradora do cartão.
• Pix ou boleto: o reembolso é feito via transferência bancária em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
• O reembolso é processado após recebermos e conferirmos o produto devolvido (prazo de análise: até 5 dias úteis).

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp (41) 3029-1765, informando número do pedido e motivo.
2. Nossa equipe vai orientar sobre o envio (etiqueta de postagem ou coleta, quando aplicável).
3. Após recebermos e analisarmos o produto, você será informado sobre a aprovação.
4. O reembolso, troca ou reparo é processado conforme os prazos acima.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução por Arrependimento

Produtos usados, danificados por mau uso, sem embalagem/acessórios originais, ou fora do prazo de 7 dias, não são elegíveis para devolução por arrependimento — mas continuam cobertos pela garantia legal contra defeitos (item 2).

7. Contato

• WhatsApp: (41) 3029-1765
• Telefone: (41) 3029-1765
• Site: azob.com.br

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as diretrizes de política de devolução do Google Merchant Center, garantindo transparência quanto a prazos, custos e método de devolução/reembolso.